zService - CRM

Sandeza S.r.l

Customer Relationship Management

zService è un sistema gestionale integrato e altamente flessibile

zService è un sistema gestionale integrato e altamente flessibile, ogni reparto è collegato agli altri, in modo da non lasciare buchi e impedire quindi la perdita delle informazioni importanti.

Per le funzioni CRM il sistema comprende diversi strumenti. Partendo dalla scheda anagrafica dei clienti/ fornitori / operatori, al suo interno possono essere inserite le diverse informazioni relative agli stessi come:

- agenda delle azioni commerciali
Ogni scheda cliente riporta le scadenze dei pagamenti, le offerte relative ad un determinato cliente e le operazioni che sono state effettuate da e verso quel preciso cliente/fornitore/operatore.

- contatti e profilazione commerciale
Possono essere fatte delle estrazioni personalizzate che permettano quindi di organizzare e creare delle liste di contatti rispondenti a precisi criteri organizzati attraverso dei filtri.
A questo proposito il cliente/fornitore/operatore può essere caratterizzato attraverso diverse etichette, che possono essere impostate in maniera molto flessibile, in modo da poter raggruppare o ricercare gli stessi a seconda della necessità.
I dati che vengono raccolti vengono usati per elaborazioni statistiche che aiutano a segmentare i clienti in specifiche scale. Questo permette di poter sviluppare una comunicazione mirata e anche offerte personalizzate.

- archiviazione documentale
C’è la possibilità di allegare qualsiasi tipo di file all’interno dell’anagrafica in modo che quest’ultimo sia disponibile in qualsiasi momento e ricercabile anche attraverso tag.

Possono essere calcolate le trasferte, inserite informazioni riguardati le sedi e le banche. La scheda anagrafica è pensata per poter far avere un’immagine più completa possibile del cliente/fornitore/operatore e al suo interno ogni informazione è ricercabile.

Possono essere generate e inviate dal sistema offerte commerciali di diverso tipo. È possibile visualizzare la totalità delle offerte, siano esse in compilazione, accettate o chiuse, con i singoli prodotti venduti.

I prodotti posso venir classificati e raggruppati in famiglie e classi di prodotto, è presente all’interno del sistema una scheda prodotto in grado di immagazzinare tutte le informazioni utili per la vendita o l’acquisto dei singoli prodotti, i prezzi, le caratteristiche, gli eventuali sconti, le descrizioni commerciali e anche le immagini dimostrative.

zService permette inoltre ad agenti e commerciali di operare in mobilità in totale integrazione con gli uffici tramite l’utilizzo di iPad e iPhone con cui:
- consultare le anagrafiche
- visualizzare i listini completi e le giacenze di magazzino
- inserire ordini e far firmare documenti live, inviando conferma via mail
Queste operazioni possono avvenire anche in assenza di linea, gli ordini verranno ricevuti in ufficio automaticamente una volta che sarà ristabilita la connessione.